Specjalista ds. wdrożeń i obsługi klienta

Opis:

Dział Bibliotek Cyfrowych i Platform Wiedzy PCSS od kilkunastu lat specjalizuje się w rozwoju rozwiązań informatycznych dotyczących digitalizacji i udostępniania różnorodnych cyfrowych zbiorów on-line. Nasze systemy i usługi są wykorzystywane przez instytucje kultury i nauki, organizacje pozarządowe, administrację państwową, a także firmy i osoby prywatne. Zajmujemy się między innymi rozwojem pakietu oprogramowania DInGO (https://dingo.psnc.pl/), utrzymujemy polską Federację Bibliotek Cyfrowych (https://fbc.pionier.net.pl/), usługę PIONIER Data ID (https://data-id.pionier.net.pl/), współpracujemy z instytucjami z całej Europy przy rozwoju technologii dla platformy Europeana.eu, a także realizujemy wiele projektów na styku informatyki i nauk humanistycznych (https://ehum.psnc.pl/).

Poszukujemy specjalistki lub specjalisty do spraw wdrożeń i obsługi klientów.

Do zadań tej osoby będzie należało m.in.:

zarządzanie relacjami z klientami oraz formalna obsługa umów,
świadczenie pierwszej linii pomocy technicznej użytkownikom systemów rozwijanych w ramach działu i wdrażanych u klientów,
opracowywanie i utrzymywanie dokumentacji użytkownika do systemów informatycznych opracowywanych w ramach działu,
prowadzenie prezentacji systemów i usług rozwijanych w ramach działu – zarówno u klienta, jak i na spotkaniach branżowych (konferencje, warsztaty itp.),
prowadzenie szkoleń dla pracowników klienta z zakresu wdrażanych systemów.

Faktyczny dobór zadań będzie uzależniony od prac realizowanych aktualnie w ramach działu.

Miejsce pracy: Centrum Badawcze Polskiego Internetu Optycznego, ul. Jana Pawła II nr 10, Poznań

Wymagania:

poczucie odpowiedzialności za terminową realizację powierzanych zadań,
zaangażowanie, samodzielność i otwarte podejście do stawianych zadań oraz umiejętność rozwiązywania problemów,
umiejętność współpracy w interdyscyplinarnym zespole,
wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, pozwalające na reprezentowanie pracodawcy w kontaktach z klientami, zarówno bezpośrednio, jak i przez telefon lub e-mail,
biegła umiejętność obsługi komputera i popularnych pakietów biurowych,
znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację w międzynarodowym zespole,
doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku,
wykształcenie średnie lub wyższe (najlepiej w kierunku związanym z zakresem zadań wymienionym w ogłoszeniu).

Mile widziane:

doświadczenie w tworzeniu dokumentacji użytkownika lub instrukcji w języku polskim i angielskim,
doświadczenie w wystąpieniach publicznych,
znajomość zagadnień związanych z udostępnianiem on-line zbiorów instytucji kultury i nauki (repozytoria, biblioteki cyfrowe itp.).
umiejętność analizy dokumentów SIWZ/OPZ
umiejętność przygotowywania dokumentów na potrzeby składania ofert w postępowaniach przetargowych

Oferujemy:

stabilną formę zatrudnienia (umowa o pracę),
ciekawą pracę w zgranym i ambitnym zespole,
realny wpływ na rozwój projektów, cenimy Twoją kreatywność,
elastyczne godziny pracy dostosowane do Twojego planu dnia,
realizacja projektów dla dużych instytucji i firm,
udział we wdrażaniu rozwiązań mających na celu dostarczenie rzeczywistym użytkownikom nowatorskich rozwiązań,
pakiet socjalny, w tym dofinansowanie karty Multisport, dofinansowanie świąteczne, dofinansowanie do okularów korekcyjnych,
komfortowe i dopasowane do indywidualnych potrzeb stanowisko pracy,
prysznic dla rowerzystów oraz duży parking na terenie firmy,
strefa relaksu i mniej formalnych spotkań dla pracowników.

Forma zatrudnienia: umowa o pracę

Kontakt:

Osoby zainteresowane prosimy o wypełnienie formularza aplikacyjnego klikając: APLIKUJ

Zgłoszenie powinno zawierać obowiązkowo następującą klauzulę (zgłoszenia bez tej klauzuli będą kasowane):

Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Instytut Chemii Bioorganicznej Polskiej Akademii Nauk w Poznaniu z siedzibą przy ul. Z.Noskowskiego 12/14, 61-704 Poznań, moich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu, w celu i zakresie niezbędnym do przeprowadzenia obecnej rekrutacji na stanowisko, które dotyczy rekrutacji. Zostałam/zostałem poinformowana/y, że wyrażenie zgody jest dobrowolne oraz, że mam prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, a wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na jej podstawie przed jej wycofaniem. Zapoznałam/zapoznałem się także
z informacją dotyczącą ochrony danych.

Informacja dotycząca ochrony danych

Zgodnie z treścią art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679
z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), zwanego dalej RODO, Dyrektor Instytutu Chemii Bioorganicznej Polskiej Akademii Nauk w Poznaniu informuje, że:

Administratorem zebranych danych osobowych jest Instytut Chemii Bioorganicznej Polskiej Akademii Nauk w Poznaniu adres: ul. Z. Noskowskiego 12/14, 61-704 Poznań; REGON 000849327 NIP 777-00-02-062, tel. (61) 852 85 03, e-mail ibch@ibch.poznan.pl
(zwanego w dalszej części Instytutem).
Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można się kontaktować pisemnie, za pomocą poczty tradycyjnej pisząc na adres: Inspektor Ochrony Danych,
Z. Noskowskiego 12/14, 61-704 Poznań lub wysyłając e-mail na adres: dpo@ibch.poznan.pl
Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zadań administratora związanych
z przeprowadzeniem rekrutacji na wolne stanowisko.
Podstawą prawną przetwarzania danych stanowi ustawa z dnia 26 czerwca 1974 roku – Kodeks pracy, ustawa z dnia 30 kwietnia 2010 roku o Polskiej Akademii Nauk lub zgoda osoby, której dane dotyczą.
Dane osobowe są przechowywane przez okres nie dłuższy niż jest to niezbędne do realizacji celów, w których są przetwarzane: w celu realizacji procesu obecnej rekrutacji przez okres 3 miesięcy. Po tym okresie dane osobowe zostaną skutecznie zniszczone.
Państwa dane osobowe nie będą przekazywane do kraju trzeciego.
Osobie, której dane są przetwarzane przysługuje prawo:
- dostępu do treści swoich danych osobowych, żądania ich sprostowania lub usunięcia, na zasadach określonych w art. 15 – 17 RODO;
- ograniczenia przetwarzania danych, w przypadkach określonych w art. 18 RODO;
- przenoszenia danych, na zasadach określonych w art. 20 RODO;
- cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
- wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych
Podanie danych osobowych w zakresie wynikającym z art. 22¹ ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy, jest obowiązkowe, podanie danych w zakresie szerszym jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych uniemożliwia rozpatrzenie aplikacji rekrutacyjnej.